Términos de servicio

1. Definición de Roles

TrainerOS es una plataforma en la nube comercializada bajo la modalidad Software como Servicio (SaaS). A los fines del presente contrato, el gimnasio o entrenador contratante se denomina"El Cliente", y sus socios, alumnos o asistentes se denominan"Usuarios Finales".

TrainerOS entabla una relación contractual exclusivamente con El Cliente. No poseemos contrato directo ni responsabilidad legal frente a los Usuarios Finales, siendo obligación de El Cliente gestionar de forma independiente cualquier reclamo o requerimiento de los mismos.

2. Modelo de Suscripción, Cobros y Facturación

El acceso al servicio está supeditado al pago de una suscripción recurrente mensual o anual. Los cobros se realizan mediante la pasarela de pago autorizada Mercado Pago.

En caso de saldos insuficientes, tarjetas vencidas o rechazos de pago, TrainerOS concederá un período de gracia de5 días de corrido desde el vencimiento del pago para regularizar la situación. Cumplido este plazo sin cancelarse el saldo, el acceso a la plataforma será suspendido automáticamente y la cuenta será degradada al plan Starter (máximo 10 alumnos), sin que ello implique la eliminación inmediata de los datos cargados.

3. Arrepentimiento y Baja de Servicio (Disposición 954/2025)

De conformidad con las normas de Defensa del Consumidor en Argentina (Disposición 954/2025):

• Botón de Arrepentimiento: El Cliente tiene derecho a revocar la contratación dentro de los primeros 10 días corridos desde la fecha de alta del servicio sin ningún tipo de penalidad ni justificación, obteniendo el reembolso total de los importes abonados en ese período.
• Botón de Baja de Servicio: El Cliente puede rescindir la suscripción en cualquier momento. La solicitud de baja tramitada a través del botón correspondiente detendrá la facturación del período subsiguiente, manteniendo el servicio activo hasta finalizar el mes ya abonado.

4. Procesamiento de Datos de Salud y Privacidad (Ley Nº 25.326)

En cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales Nº 25.326, El Cliente se declara como el único"Dueño del Banco de Datos" que contiene la información médica, aptos físicos, asistencias y rutinas de sus Usuarios Finales. TrainerOS actúa estrictamente como un"Encargado de Tratamiento" técnico, implementando medidas de seguridad lógicas (como Row Level Security) para mantener la información aislada y segura.

El Cliente garantiza de forma expresa que posee el consentimiento previo, informado e indubitable de cada uno de sus Usuarios Finales para cargar su información médica y personal en el software, deslindando a TrainerOS de toda responsabilidad frente a posibles filtraciones provocadas por negligencia en los accesos de El Cliente.

5. Portabilidad y Retención de Datos

Garantizamos el derecho de portabilidad de la información. Ante la baja del servicio, El Cliente dispondrá de un plazo improrrogable de 30 días para exportar la totalidad de su base de alumnos, pagos y rutinas en formato estructurado (CSV/Excel) a través de las herramientas provistas por el sistema. Transcurrido dicho plazo, TrainerOS procederá al borrado definitivo e irrecuperable de la información.

6. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Límite de Responsabilidad

TrainerOS se esfuerza por ofrecer una disponibilidad del software (uptime) del 99.9%. No obstante, al tratarse de un desarrollo tecnológico, El Cliente acepta que la plataforma se ofrece "tal como está" y puede experimentar interrupciones temporales.

TrainerOS no asume responsabilidad civil, contractual o extracontractual por pérdidas económicas, lucro cesante o daños derivados de caídas temporales del sistema (por ejemplo, imposibilidad de registrar accesos de socios o gestionar rutinas durante una interrupción). En cualquier circunstancia, la responsabilidad indemnizatoria máxima de TrainerOS estará topada al equivalente deuna (1) mensualidad del plan contratado por El Cliente.

7. Contacto y Jurisdicción

Para canalizar reclamos, dudas o solicitudes relacionadas con estos términos, El Cliente puede contactarse asoporte@traineros.online.

Cualquier controversia derivada de este contrato será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción.